OBJETIVOS

O Código de Ética da Zattar Corretora de Seguros existe para inspirar uma cultura de integridade e responsabilidade, tanto internamente quanto nas relações com nossos clientes e parceiros. Nosso compromisso é atuar com transparência e ética, garantindo que cada ação e decisão reflita o respeito aos interesses de nossos clientes, sempre protegendo suas informações com total confidencialidade. Queremos construir um ambiente de confiança mútua, valorizando o diálogo aberto e o respeito entre todos, seja nas negociações com clientes ou no convívio entre colegas de trabalho. Esse Código serve como guia para que cada colaborador da Zattar tome decisões responsáveis, promovendo uma conduta profissional que represente nossos valores. Além disso, buscamos assegurar um ambiente de trabalho saudável, inclusivo e livre de discriminação, onde cada pessoa se sinta respeitada e valorizada. Juntos, seguimos construindo uma empresa em que todos confiam e têm orgulho de fazer parte.

PARA QUEM SE APLICA?

O Código de Ética da Zattar é um compromisso para todos: nossos colaboradores, executivos e parceiros que mantêm uma relação próxima e contínua com a Zattar são convidados a seguir esses princípios. A aplicação do Código se estende também aos nossos fornecedores, empresas contratadas e outros parceiros profissionais, que devem conhecer e respeitar as diretrizes que os afetam diretamente. Queremos garantir que nossa cultura de ética e transparência seja vivida por todos, e, por isso, o Código estará disponível para consulta no nosso site, promovendo o máximo de visibilidade e adesão possível.

MISSÃO

Alcançar o posto de maior corretora de seguros de capital fechado do Brasil, unindo inovação e excelência para atender cada cliente com dedicação e qualidade.

VISÃO

Ser reconhecida como mais do que uma corretora de seguros — uma parceira estratégica que agrega inteligência e gestão de riscos, ajudando nossos clientes a proteger o que é mais valioso para eles.

VALORES

• Transparência: Cultivamos relações de confiança por meio de ações claras e honestas.

• Comprometimento: Dedicação total a cada cliente e desafio, buscando sempre o melhor resultado.

• Colaboração: Trabalhamos em equipe, com nossos parceiros e clientes, para construir soluções robustas e eficazes.

PRINCÍPIOS DE ATUAÇÃO ÉTICA

Na Zattar, cada colaborador assume o compromisso de seguir as normas e valores definidos neste Código, sendo os gestores exemplos de conduta ética e profissional. Todos os colaboradores são responsáveis por cumprir as leis e regulamentos, assim como as normas internas, políticas e contratos, agindo com transparência e integridade para proteger a reputação e a imagem da Zattar.

É esperado que os colaboradores ajam sempre em defesa dos interesses da corretora, respeitando o sigilo das operações e informações dos clientes. A Zattar não tolera práticas que infrinjam a lei ou que contrariam os princípios deste Código. Qualquer violação poderá resultar em medidas disciplinares e penalidades previstas em lei.

Não são permitidas condutas que comprometam a ética e o bom ambiente de trabalho, como:

• Estabelecer relações comerciais particulares habituais com clientes ou fornecedores;

• Participar de atividades que violem a legislação ou normas vigentes;

• Usar o cargo para obter vantagens pessoais ou influenciar decisões que beneficiem interesses próprios ou de terceiros;

• Solicitar favores ou serviços pessoais a subordinados;

• Praticar assédio moral ou sexual, sendo ambos considerados graves violações. O assédio moral ocorre quando alguém é submetido a situações humilhantes e constrangedoras de forma recorrente, enquanto o assédio sexual envolve constrangimento visando obter favores sexuais, aproveitando-se da posição de poder;

• Utilizar recursos da empresa para fins particulares, exceto quando autorizado;

• Compartilhar tecnologias, metodologias e informações proprietárias para interesses externos;

• Usar redes sociais durante o horário de trabalho para fins não relacionados à criação ou divulgação de conteúdos da Zattar;

• Praticar qualquer forma de discriminação ou conduta que menospreze a dignidade das pessoas.

Em caso de dúvidas sobre a conformidade de uma atividade com as normas legais ou o Código, o colaborador deve procurar orientação junto ao Departamento de Recursos Humanos.

NORMAS DE CONDUTA DOS FORNECEDORES

Os prestadores de serviços, fornecedores e corretores parceiros que atuam com a Zattar Seguros devem seguir as diretrizes deste Código de Ética em todas as interações comerciais e atividades realizadas em nome da Corretora, especialmente ao lidar com o setor público.

A seleção e contratação desses parceiros são baseadas em critérios técnicos, profissionais e éticos, sempre considerando as necessidades específicas da Corretora. Todos os processos de contratação seguem procedimentos transparentes, como concorrências e cotações de preços, que garantem a melhor relação custo-benefício.

O não cumprimento dessas normas pode resultar em penalidades legais aplicáveis, incluindo rescisão contratual e responsabilização por eventuais sanções aplicadas pelo Poder Público.

RESPEITO MÚTUO

Na Zattar Seguros, o respeito e a justiça orientam todas as relações entre colaboradores, prestadores de serviços, fornecedores, clientes e parceiros comerciais. Cada indivíduo tem o direito de ser tratado com dignidade, sem discriminação por etnia, raça, cor, sexo, religião, ideologia, deficiência, idade ou orientação sexual. Valorizamos um ambiente de trabalho saudável, onde cortesia, respeito, lealdade e espírito de equipe são essenciais, promovendo confiança mútua e alinhamento aos valores da Corretora.

A Zattar acredita que as oportunidades de desenvolvimento profissional devem ser justas e baseadas no mérito, considerando as habilidades e contribuições de cada colaborador. Em nenhuma hipótese serão tomadas decisões que influenciem a carreira de um subordinado ou as relações comerciais com fornecedores baseadas em preferências pessoais.

CONFIDENCIALIDADE DAS INFORMAÇÕES E PROTEÇÃO DE DADOS DE CARÁTER PESSOAL

Na Zattar Seguros, a preservação, confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações são de extrema importância. Todos os profissionais que trabalham para a Corretora são responsáveis pela segurança dessas informações, assegurando que suas atividades estejam em conformidade com as normas e procedimentos de segurança estabelecidos. Isso inclui a proteção de senhas, documentação, e-mails e arquivos temporários, além da prevenção de riscos de acesso não autorizado, manipulação ou destruição, seja intencional ou acidental.

Colaboradores, fornecedores, corretores parceiros e prestadores de serviços devem manter em sigilo todas as informações confidenciais da Zattar e de seus clientes. Consideram-se confidenciais todas as informações designadas como tal, ou aquelas que, por sua natureza, não são de domínio público e não devem ser divulgadas. Isso inclui segredos de negócios, informações operacionais e relatórios internos não publicados.

Essas informações devem ser protegidas contra acessos não autorizados e divulgadas somente a colaboradores que necessitem delas para o desempenho de suas funções. É fundamental que a confidencialidade seja mantida, especialmente em relação a denúncias éticas, a fim de preservar direitos e garantir imparcialidade nas decisões. O compromisso com a confidencialidade e o sigilo das informações se estende mesmo após o término da relação de trabalho.

PROTEÇÃO DE DADOS

Todos os colaboradores, fornecedores, prestadores de serviços e corretores parceiros da Zattar Seguros devem rigorosamente observar as normas de proteção de dados e contribuir ativamente para garantir que os dados pessoais estejam devidamente protegidos contra divulgações ou acessos não autorizados.

É fundamental que os dados de clientes e outros indivíduos sejam coletados, armazenados e utilizados exclusivamente em conformidade com os princípios legalmente estabelecidos. Isso inclui respeitar os princípios de proteção de dados aplicáveis tanto em território nacional quanto no exterior:

• Os dados pessoais devem ser utilizados apenas para finalidades específicas, e o princípio da minimização de dados deve ser rigorosamente seguido.

• A consulta a dados pessoais deve ser realizada somente com as devidas autorizações da gestão direta.

• É necessário estabelecer prazos claros para a eliminação de dados pessoais e utilizar regras de bloqueio quando apropriado.

• Devem ser definidas e formalizadas medidas técnicas e organizacionais que garantam a proteção de dados e a segurança da informação.

• Os direitos legais dos indivíduos, como acesso, eliminação e retificação dos dados coletados, devem ser sempre respeitados.

• A consulta e o compartilhamento de dados pessoais devem ocorrer apenas dentro dos limites legalmente permitidos, abrangendo também as interações com prestadores de serviços, fornecedores e corretores.

Em caso de dúvidas sobre a proteção de dados, é sempre recomendável consultar o Departamento de Recursos Humanos.

USO DE PROPRIEDADES DA CORRETORA

Os bens, equipamentos e instalações da Zattar Corretora de Seguros devem ser utilizados exclusivamente para fins relacionados às atividades da empresa. Cada colaborador que utilizar esses recursos é responsável por seu uso adequado, devendo garantir sua proteção contra danos, perdas e furtos. O uso inadequado desses ativos pode resultar em penalizações legais aplicáveis.

A propriedade da Corretora abrange tanto ativos físicos, como equipamentos e móveis, quanto valores intangíveis, como direitos de propriedade intelectual, dados e licenças de software. É essencial que todas as diretrizes internas e normas estabelecidas para o uso dos bens e recursos da Zattar sejam rigorosamente respeitadas, promovendo um ambiente de trabalho seguro e eficiente.

MARCA, IMAGEM E REPUTAÇÃO CORPORATIVA

Entre os bens intangíveis da Zattar, a marca, a imagem e a reputação da corretora ocupam um lugar proeminente. Todos os profissionais que trabalham para a Zattar devem evitar qualquer conduta que possa danificar a imagem da empresa. Assim, é fundamental abster-se de usar seu nome, marca ou símbolos de diferenciação para fins não autorizados pela empresa, bem como de permitir que a reputação da Zattar seja prejudicada ou desacreditada devido a uma atuação pessoal não autorizada.

Os colaboradores e executivos devem obter autorização expressa para intervir em nome da Zattar ou participar, em razão do cargo exercido ou da relação com a Corretora, de qualquer fórum ou meio público, incluindo veículos de comunicação, redes sociais, encontros profissionais, seminários e outros eventos que possam ter divulgação pública.

A atuação em redes sociais deverá seguir os procedimentos e medidas determinadas pela Direção da Zattar. A inscrição, cadastramento, participação ou colaboração em redes sociais, fóruns ou blogs na internet, assim como as declarações ou opiniões manifestadas nesses meios, devem ser realizadas de maneira que fique claro que têm caráter exclusivamente pessoal. Em nenhuma hipótese, a imagem, o nome ou as marcas da Zattar devem ser utilizadas.

Além disso, os profissionais que trabalham para a Zattar devem respeitar a propriedade intelectual e os direitos ou licenças de utilização pertencentes à empresa, referentes a cursos, projetos, programas e sistemas de computação, manuais, vídeos, conhecimentos, processos e, de maneira geral, qualquer obra ou trabalho criado ou desenvolvido na Zattar. A utilização desses recursos deve ser estritamente limitada ao exercício das atividades profissionais autorizadas, garantindo a proteção e a integridade dos ativos intangíveis da empresa.

RESPEITO PELAS PESSOAS

O respeito pelos outros, que constitui a base do entendimento entre os seres humanos, deve ser uma característica fundamental na conduta de todos os colaboradores e executivos da Zattar. Cada membro da equipe tem a obrigação de tratar seus colegas, superiores e subordinados com respeito, contribuindo para a criação de um clima de trabalho em que a cordialidade prevaleça e comportamentos intimidatórios ou atitudes de prepotência não tenham lugar.

A Política da Zattar é clara ao proibir qualquer forma de comportamento violento ou ofensivo que atente contra os direitos e a dignidade das pessoas. Isso inclui qualquer ato de assédio, abuso de autoridade, intimidação ou falta de respeito e consideração. Todos os colaboradores devem se comprometer a manter um ambiente de trabalho saudável e respeitoso, promovendo a colaboração e a empatia em suas interações diárias.

COMPROMISSO E COOPERAÇÃO NO TRABALHO

A Zattar espera que todos os colaboradores conheçam e compartilhem os objetivos estratégicos da empresa, colaborando ativamente para alcançá-los. Para facilitar esse alinhamento, é fundamental que os colaboradores e executivos recebam informações abrangentes sobre os planos estratégicos da Corretora, com especial atenção às iniciativas que impactam diretamente suas funções.

A empresa compromete-se a fornecer os meios necessários para que todos possam desempenhar adequadamente suas tarefas e alcançar suas metas profissionais. É responsabilidade dos colaboradores e executivos utilizar esses recursos de maneira eficiente, adotando um espírito de colaboração e senso de responsabilidade em suas atividades.

Além disso, a Zattar incentiva o treinamento contínuo de seus colaboradores. Cada membro da equipe deve se engajar em seu desenvolvimento profissional, buscando constantemente aprimorar suas habilidades e atualizar seus conhecimentos. Ademais, é essencial que compartilhem seu aprendizado e experiências, promovendo um ambiente de crescimento coletivo onde todos possam se beneficiar mutuamente.

SAÚDE, BEM-ESTAR E SUSTENTABILIDADE

Na Zattar, a saúde e o bem-estar dos colaboradores são aspectos estratégicos dentro das políticas da empresa, cujo principal objetivo é criar um ambiente de trabalho saudável que permita que todos realizem suas atividades nas melhores condições físicas, psíquicas e sociais.

O desperdício pode ser evitado em todos os ambientes e situações, seja em casa ou no trabalho. Ao analisar todas as possibilidades, fica claro que aderir a essa ideia traz inúmeras vantagens. Sendo assim, devemos:

• Utilizar o bom senso no uso da energia elétrica e na impressão de documentos, o que trará resultados positivos tanto na empresa quanto em casa, especialmente na hora de pagar as contas;

• Otimizar o tempo em reuniões e apresentações e solicitar ajuda quando a solução de um problema demorar a chegar, pois essas ações contribuirão para resultados mais efetivos.

RECURSOS E MEIOS PARA A REALIZAÇÃO DE ATIVIDADE PROFISSIONAL

Os colaboradores e executivos devem utilizar os meios e ferramentas de trabalho que a empresa disponibiliza (como celular, computador, e-mail, acesso à Internet, serviços de mensagens etc.) exclusivamente para a realização de suas atividades profissionais, sendo proibido qualquer uso particular não autorizado. Da mesma forma, é fundamental utilizar os bens e ativos da Zattar de forma adequada, preservando sua integridade e evitando danos ou deterioração por motivos alheios ao seu desgaste ou uso comum.

As despesas de viagem, treinamentos, utilização de veículos particulares e outros deslocamentos devem seguir os critérios e regras estabelecidos na Norma de Despesas. Exceto mediante autorização expressa, não é permitido utilizar as instalações, recursos e meios da Zattar para atividades, remuneradas ou não, que não estejam direta ou indiretamente relacionadas ao negócio da empresa ou à atividade profissional dos colaboradores.

Os aplicativos e recursos de computação devem ser empregados de acordo com critérios de segurança e eficiência, excluindo-se todas as utilizações inadequadas, ilícitas ou que contravenham as normas e instruções da empresa. Os usuários devem agir com total responsabilidade, cientes de que esses recursos não estão disponíveis para uso não profissional e não devem ser utilizados para comunicações privadas. Ademais, o conteúdo desses recursos pode ser inspecionado ou supervisionado pela Zattar, no exercício de suas funções de controle, as quais não devem ser impedidas ou limitadas por alegações de expectativas ou direitos de privacidade.

A Zattar disponibiliza aos seus profissionais um uniforme com camisas que possuem o logo da corretora para identificação durante a jornada de trabalho. Os profissionais em Home Office estão dispensados da utilização da camisa do uniforme.

Para mais esclarecimentos, consultar o Manual de Vestimentas em Anexo.

JORNADA DE TRABALHO

O expediente regular da corretora inicia às 8h, com intervalo de almoço entre 12h e 13h30, e saída às 17h30 de segunda a sexta-feira. O horário de entrada tem tolerância máxima de 5 minutos, aplicando-se essa regra tanto para a matriz quanto para as filiais e profissionais em home office.

Outros itens importantes:

• Durante a jornada de trabalho nas dependências da Zattar, os colaboradores devem utilizar a camisa de uniforme disponibilizada pela empresa.

• Cada colaborador deve observar o horário de trabalho previamente estabelecido, que poderá ser alterado em casos especiais ou em decorrência da natureza do serviço.

• Somente os diretores, gerentes e/ou seus substitutos podem autorizar trabalhos em horas extras.

• O colaborador que, por motivo de força maior, não puder comparecer ao serviço deve comunicar sua ausência ao superior imediato ou ao RH.

• É necessário que o colaborador respeite os horários das refeições.

COZINHA

A estrutura da empresa dispõe de uma cozinha onde os colaboradores podem realizar suas refeições, sendo que:

• É proibido usar outros ambientes da empresa para se alimentar, contribuindo assim para a limpeza e asseio do espaço.

• Os colaboradores têm à disposição talheres, pratos, copos, xícaras, micro-ondas e demais utensílios. Pedimos que, após a utilização, todos os itens sejam devidamente higienizados e armazenados corretamente.

SETOR DE COMUNICAÇÃO E MARKETING

É responsável pela captação de informações, desenvolvimento de peças e mídias institucionais, criação de sinalização, elaboração de brindes, material visual impresso e/ou eletrônico, e organização de eventos. Também é encarregado da elaboração e manutenção do padrão visual da empresa e de suas obras, supervisão da imagem e identidade visual institucional, e coordenação de ações de responsabilidade social. Além disso, realiza contatos com a imprensa e a comunidade para estreitar o relacionamento comercial e institucional, divulgar, esclarecer e sanar dúvidas junto ao público interno e externo, e programar atividades em conjunto com o RH.

RELAÇÕES COM OS CLIENTES

A Zattar se preocupa continuamente em aprimorar sua oferta e a qualidade de seus produtos e serviços, além de estabelecer relações de confiança e respeito mútuo com os clientes. Todos os colaboradores da Zattar devem ter como prioridade fazer o possível para que os clientes recebam um atendimento atencioso e cuidadoso, com a mais alta qualidade de serviço, caracterizada pela eficácia, prontidão e precisão no cumprimento dos compromissos adquiridos e das obrigações decorrentes dos contratos assinados.

A excelência no atendimento exige um esforço constante para compreender e atender às necessidades dos clientes, prevendo o que eles necessitam e oferecendo produtos e serviços que sejam benéficos e adequados às suas demandas, com informações claras e verdadeiras.

Serão evitadas práticas comerciais que impliquem fornecer informações incompletas, ambíguas ou enganosas, ou que, por ação ou omissão, possam induzir o cliente a erro em relação às características dos produtos ou à sua adequação. A realização de atividades publicitárias ou a utilização de métodos de comercialização que omitam informações relevantes para o cliente ou que possam ser consideradas enganosas é contrária à política da Zattar.

Os colaboradores envolvidos na função comercial nunca devem priorizar seus próprios interesses em detrimento da empresa e do cliente. Os princípios básicos a serem seguidos incluem:

• Não prejudicar a imagem ou a reputação da Zattar.

• Cumprir a legislação e as normas internas aplicáveis, além dos usos e costumes locais.

• Não aceitar ou oferecer qualquer tipo de incentivo financeiro a terceiros.

• Apenas brindes corporativos são permitidos, como agendas, canetas, blocos, camisetas e bonés, entre outros.

CONFLITOS DE INTERESSES

Os conflitos de interesse surgem quando os interesses pessoais dos colaboradores ou de pessoas a eles ligadas, direta ou indiretamente, colidem com os interesses da Zattar. Essa situação pode interferir no cumprimento dos deveres e responsabilidades profissionais com retidão ou envolver os colaboradores em nível pessoal em alguma transação ou operação econômica da empresa.

Os colaboradores da Zattar devem agir com lealdade em defesa dos interesses da empresa e se abster de participar de qualquer atividade profissional ou pessoal que possa gerar um conflito de interesses com seu trabalho. Em especial, eles não devem participar ou influenciar os procedimentos de contratação de produtos ou serviços com sociedades ou pessoas com as quais tenham algum vínculo pessoal ou econômico. Além disso, não devem ter contato ou condições de trabalho especiais com essas pessoas.

Os colaboradores devem se abster de representar a empresa ou de participar na tomada de decisões em assuntos nos quais tenham, direta ou indiretamente, interesse pessoal, seja por meio de parentes próximos ou conhecidos.

TRANSPARÊNCIA DA INFORMAÇÃO

Todos os colaboradores devem assegurar que as informações fornecidas, tanto interna quanto externamente, sejam exatas, claras e verdadeiras, e nunca devem, intencionalmente, fornecer informações incorretas, inexatas ou que possam induzir ao erro a quem as recebe. Esse princípio de transparência e veracidade das informações também se aplica à comunicação interna.

Os colaboradores que inserirem qualquer tipo de informação nos sistemas computadorizados da Zattar devem zelar pela precisão e confiabilidade dessas informações. Em especial, todas as transações econômicas da Zattar devem ser registradas com clareza e precisão nos sistemas e/ou arquivos correspondentes, garantindo a preservação e conservação das informações dentro dos prazos legais.

Adicionalmente, as contas anuais devem refletir fielmente a realidade econômica, financeira e patrimonial da entidade, em conformidade com os princípios de contabilidade de aceitação geral e as normas internacionais de informação financeira aplicáveis, e estarão disponíveis para os auditores internos e externos da entidade.

CONSIDERAÇÕES

Agir com integridade envolve muito mais do que preservar a imagem e a reputação da Zattar Seguros; trata-se de manter um ambiente onde todos tenham prazer em trabalhar. Significa que cada um de nós deve fazer o que é certo, agir com honestidade e tratar colegas, clientes, consumidores e fornecedores de maneira justa, fundamentando-se em princípios éticos e morais.

Caso tenha dúvidas sobre qualquer tipo de conduta, pergunte a si mesmo:

• Isso é consistente com o que está previsto em nosso Código de Ética e Conduta? É ético?

• É legal?

• Terá uma boa repercussão para mim e para o Grupo? Eu gostaria de ver isso publicado em um jornal? Essa ação é apropriada?

• Eu me sentiria confortável se minha família, amigos e vizinhos soubessem?

Se a resposta for “não” para qualquer uma dessas perguntas, evite essa conduta.

MENSAGEM FINAL

O Código de Ética e Conduta é uma ferramenta fundamental para fazermos a diferença! Ele nos auxiliará a demonstrar que a Zattar Seguros é composta por pessoas confiáveis, ágeis, inovadoras e eficientes.

A prática comprometida desses princípios nos tornará ainda mais transparentes e exemplares, não apenas como profissionais, mas também como indivíduos. Cada um de nós é responsável pela aplicação deste Código, e, por isso, devemos incentivar o comprometimento de todos com o que aqui está descrito. Seja a diferença, faça melhor e busque fazer mais com menos!

ANEXO I – MANUAL DE VESTIMENTA

Buscamos manter um ambiente onde a aparência pessoal esteja alinhada com nossa imagem corporativa. É obrigatório que todos os funcionários usem o uniforme fornecido pela empresa durante o expediente de trabalho, seguindo as diretrizes a seguir:

• Vestimenta masculina : Para os funcionários do sexo masculino, é proibido o uso de bermudas. É autorizado o uso de calças jeans em bom estado de conservação, juntamente com a camisa do uniforme. Os sapatos devem ser sociais ou sapatos fechados, limpos e adequados ao ambiente de escritório.

• Vestimenta feminina : Para as funcionárias do sexo feminino, é proibido o uso de roupas muito curtas e com decotes exagerados, que não estejam alinhadas com um ambiente profissional. Recomenda-se o uso de saias com comprimento até o joelho ou calças adequadas, juntamente com a camisa do uniforme. Os sapatos devem ser sociais ou sapatos fechados, limpos e apropriados para um ambiente de escritório.

O objetivo dessas diretrizes é promover uma aparência profissional, coerente com os valores e a imagem da Zattar. Esperamos que todos os funcionários respeitem essas orientações para criar um ambiente de trabalho respeitoso e profissional. No entanto, entendemos que podem surgir situações específicas que exigem um código de vestimenta diferenciado, como eventos corporativos ou ocasiões especiais. Nestes casos, recomenda-se que os funcionários consultem o supervisor direto ou o GPX para obter as orientações apropriadas.

Ao aderir ao uso adequado do uniforme e seguir as diretrizes estabelecidas para vestimenta cada membro da equipe contribui para manter a imagem profissional da Zattar. Essas práticas refletem nosso compromisso com a excelência e contribuem para um ambiente de trabalho coeso e profissional.